中秋、国庆双节将至，为进一步做好投诉咨询效劳事情，石青公司稽察部分批次对全体监控人员进行文明效劳强化再培训。
一是规则全体监控人员事情态度，提高危害意识，接听电话“您”字当头，严禁使用不文明用语，文明礼貌贯串始终，看待投诉咨询，客户永远至上；二是严格执行首接卖力制，解答问题要耐心、细心，做到语言文明，态度热情，完整清晰。三是提高站位，杜绝“不”字，不管面对的是司乘的咨询照旧上级领导的询问，都要第一时间进行解答，杜绝泛起“我不知道”“不归我们管”等语句;四是熟练掌握相关业务知识和制度，对司乘人员的咨询做到耐心、准确、快速解答;五是遇有司乘人员投诉，在业务规模内能够解答的，应耐心解释相关政策，直至满意;在事情不明时，要语言文明，态度平和，见告对方对此事进行了解，实时给其回复;遇有司乘人员无理投诉，要控制情绪，语言文明，不卑不亢，耐心给对方讲明相关划定和政策;六是当咨询人的问题凌驾业务规模或没有明确规则划准时，接打电话的监控人员应委婉谢绝或请其稍微期待，上报相关部分进行处理。
通过此次文明效劳强化再培训的开展，进一步增强了监控人员的效劳意识，时刻谨记我们的一言一行代表的是公司、反应的是公司形象，要始终秉持不拖延、不推诿的事情作风，把投诉咨询事情做细做好。
