6月28日8点15分，邢台收费站当班班长陈文杰发明车道内有大宗人员步行驶出，立即上前询问情况。经询问得知这些人员为内蒙--河南旅游大巴车上的游客。大巴车因故障无法正常行驶，滞留在匝道处。
陈文杰立即将该情况上报站长张恒东，随后开始了一场温情与眷注的资助行动。张恒东第一时间资助大巴车司机联系了车辆维修厂，同时了解到这些旅客已经连续乘车数小时还没有就餐，立即通知站内厨师为其准备早饭，将热水和一碗碗热腾腾得面条端给这些旅客后，有两位姨妈接过面条后流出了感动的热泪，其他旅客也纷纷点赞！随后准备了充电电源供他们为手机充电，同时开启母婴室供其年龄较大的姨妈休息。
期间得知该车短时间无法维修后，又为其联系了外地旅游包车公司，由外地旅游包车运送17名滞留旅客前往目的地。同时再次为其准备了可口的午餐供他们免费使用。一位大姐感动的说：“这是她多次外出旅游中遇到最温暖的一件事”。
“像照顾家人一样，无微不至地照顾着我们！我们回去以后，也要把这份爱通报下去.....”、“热腾腾的面条、一壶壶热水，让我们感动的留下了热泪,更感受到你们的大爱......”这是滞留17名旅客代表亲笔写下的谢谢信中的内容。纸短情长却字字暖心，也是对全站人员事情的认可和肯定！下午17时外地旅游包车抵达邢台收费站，滞留17名旅客们有序地登上了客车。他们纷纷体现，虽然这次旅行中遇到了意外的困难，但让他们感受到了邢台收费站事情人员的热情、爱心和温暖。
一直以来，邢台收费站不绝提升综合效劳水平，全新全意为过往司乘提供延伸效劳，用优质效劳赢得了司乘满意。今后该站全体人员将继续履行责任与继续，全力为过往司乘人员排忧解难，积极营造越发优质通行情况。
