为增强张石高速公路收费人员窗口文明效劳水平，规范效劳行为，并妥善处理投诉事件，更好地效劳司乘人员，提升外部形象，客观准确的评价收费人员效劳事情能力，满城收费站组织职工开展业务知识学习 。
此次文明效劳手势的学习，要注重行动的规范、准确和优雅。每个手势都应有明确的寄义和标准的行动幅度，通过重复练习抵达熟练自然的水平。例如，引导车辆的手势要清晰明确，送别车辆的手势要体现礼貌和友好。同时学习投诉受理步伐，需要深入理解客户投诉的常见类型和原因，掌握有效的相同技巧息争决问题的流程。要学会倾听投诉者的诉求，坚持耐心和冷静，以积极的态度回应，并迅速接纳合理的步伐解决问题。同时，要对投诉进行纪录和剖析，以便总结经验，革新效劳。
通过认真学习这两方面的内容，可以提高收费站的事情效率和效劳水平，为过往车辆提供更优质的效劳体验。
