为积极响应高开集团集约化培衙魅战略,全面提升员工专业技术与综合素质,2024年9月24日,张石高速公路公司指挥调理中心组织开展收费站舆情、特情处理培训,集团所属各收费运营企业参会。本次培训以线上腾讯集会的方法进行。
此次培训分为两大板块,第一部分主要通过种种典范案例进一步论述了舆情关于企业的重要性及影响,在培训历程中重点对爆发舆情后怎样应对提出了几点建议,一是实时主动,准确掌握。舆情信息爆发后,要快速作出反应,实时了解情况,随时跟进,稳定民众情绪,掌控舆论的主导权和话语权。二是强化引导,注重效果。提高正确引导舆论的意识和事情水平,使舆情信息的宣传报道有利于集团事情阵势,有利于涉及事件的妥善处理。三是明确职责,严格制度。凭据分工协作、归口处理、集中应对的原则,各相关部分要密切配合。 四是针对舆论危害点做出预判,并将危害点纳入日常监测规模,凭据“早发明、早报告、早处理、早平息”的基本要求,实时了解舆情来由,对引发舆情的不实之处进行澄清,引导與情的正面生长。
培训的第二部分主要以收费特情处理为主,主要就特情的创立类型及处理要领做了简单的介绍和说明,在处理特情时,应首先要确保人员和车辆的宁静,在特情爆发后,应迅速接纳步伐,尽快恢复收费站的正常运行。最后要以良好的效劳态度看待车主,积极解决问题,提高车主的满意度。
本次培训涵盖舆情概述、如何做好舆情治理、收费站舆情、特情爆发原因及应对步伐、真实案例解读等,旨在通过系统学习,提升员工舆情应对、特情处理能力,确保收费事情平稳有序开展。