12月21日16:10分左右 ，鸡泽收费站收费二班正在执行收费任务。收费员王立军正在出口三车道进行收费作业时 ，发明一辆六轴半挂车于车道岛头处停滞不前 ，随后该车突然倒车 ，撞到后方一辆小客车 ，王立军便立即将情况通报给班长金宏鑫。
金宏鑫接到信息后立即赶往现场 ，一边安排备岗人员张宁翻开备用车道 ，一边在后方摆放反光锥。经了解：大车装有ETC ，误驶入人工车道 ，欲转至ETC车道 ，因小车处于大车后方盲区位置 ，导致事故爆发。此时 ，小车司机情绪很是激动 ，对大车司机不依不饶 ，金宏鑫见状立即安慰小车司机 ，事情既然爆发了就协商解决步伐。经与双方耐心调解后 ，双方一致决定报警 ，金宏鑫随即向车主提供了高巡电话 ，高巡抵达现场后拍照取证 ，责任划明白确后让双方车辆下道处理。临走前 ，大车司机对金宏鑫体现谢谢：“谢谢你 ，没有你们的中间调解 ，我们还不知道要僵持到什么时候”。随后车辆相继驶离 ，广场又恢复了平静。
鸡泽收费站提醒宽大司乘 ，抵达收费站后一定要减速慢行坚持车距 ，临近年关注意行车宁静。鸡泽收费站全体职工认真做好延伸效劳 ，为过往司乘提供优质的通行情况 ，用实际行动树立良好窗口形象。
