为进一步提升收费人员处理突发事件的相同技巧和效劳水平，增强收费现场处理突发事件的应变能力和舆论引导。8月9日，保阜高速东下关收费站开展收费现场相同处理技巧培训运动。
此次培训由收费班长顾鑫担当讲师，主要从假绿通车收费、货车称重和卑劣天气封道，这三类容易爆发争议纠纷的事件来进行讲解。并凭据“控制事态、有理有据、维护利益、包管流通”的基来源则，分享了与司乘人员相同的小技巧。一是要有良好健康的心态，实时为司机排忧解难，提供优质、快捷、热情、周到的人性化效劳 ；二是要坚守政策底线，合理维护高速公路正当权益 ；三是进一步对业务技术进行学习，用过硬精湛的业务能力减少司乘人员期待的时间。四是实时包管道口流通，不影响其他司乘人员通行高速。同时要求全体人员一定要熟练掌握收费政策规则、在处理现场纠纷时作为有效支撑 ；在处理纠纷时做到换位思考，站在对方的角度看待问题等，在� ；ぷ陨淼耐�，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对新闻舆情，做到对“症”下药。培训历程中，各人认真聆听，积极互动，抵达了培训的预期效果。
通过此次培训，为收费站事情人员正确处理和有效应对突发舆情事件提供了灵活多样的处理要领，有效的提高效劳质量和效劳品质增补了鲜活能量，为今后各项事情顺利的开展涤讪了坚实的基础。
